Έμπειρα στελέχη της αγοράς λένε ότι για να είναι επιτυχής σήμερα, κάθε επιχείρηση πρέπει να είναι μια ψηφιακή επιχείρηση. Και αυτό ισχύει στον ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τομέα λιανικής πώλησης, όπου οι καταναλωτές αναμένουν μια προσωπική εμπειρία χωρίς τριβές παρόμοια με κάποια από τις εμπειρίες τους στο διαδίκτυο.
Αυτό θα έχει άμεσο αντίκτυπο στην προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσουν οι έμποροι λιανικής πώλησης, είτε λειτουργούν κατά κύριο λόγο σε διαδικτυακά είτε στα παραδοσιακά φυσικά καταστήματα. Η τεχνολογία θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής κάθε μάρκας για να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Ακολουθούν τρεις από τις μεγαλύτερες τάσεις που σχετίζονται με την ψηφιακή τεχνολογία, τις οποίες πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις, προκειμένου να είναι επιτυχείς στο νέο περιβάλλον λιανικής πώλησης.
1. Δεδομένα που βρίσκονται στο επίκεντρο των εργασιών μια βασική τάση που χρειάζονται οι έμποροι λιανικής πώλησης είναι η άνοδος των μεγάλων λύσεων δεδομένων και αναλύσεων που μπορούν να μετατρέψουν αυτά τα πρωτογενή δεδομένα σε χρήσιμες γνώσεις. Οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν πλέον περισσότερες πηγές πληροφόρησης σχετικά με τους πελάτες τους από ποτέ, από προγράμματα αφοσίωσης σε θέσεις κοινωνικής δικτύωσης, οπότε είναι απαραίτητο να μπορέσουμε να το μεταφράσουμε σε ευαίσθητη ενέργεια. Για πολλούς, η συνηθέστερη χρήση αυτών των δεδομένων θα είναι η βελτίωση του επιπέδου εξατομίκευσης που προσφέρεται στους καταναλωτές. Οι αγοραστές είναι ήδη εξοικειωμένοι με εργαλεία όπως οι συστάσεις για προϊόντα στο διαδίκτυο βάσει του ιστορικού αγορών τους, αλλά με το φάσμα των διαθέσιμων πληροφοριών, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να κάνουν αυτή την εξατομίκευση στο επόμενο επίπεδο. Εκτός από το εξαιρετικά στοχοθετημένο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ που παρέχει στους καταναλωτές προϊόντα και προσφορές που είναι προσαρμοσμένα ακριβώς στα ενδιαφέροντά τους, τα δεδομένα μπορούν να βελτιώσουν και τις αλληλεπιδράσεις στο κατάστημα. Για παράδειγμα, εάν οι συνεργάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα του προγράμματος πιστότητας των αγοραστών ενώ αλληλεπιδρούν μαζί τους στο κατάστημα, μπορούν να παρέχουν πιο εξατομικευμένες, χρήσιμες συμβουλές.
2. Το IoT βοηθά τα καταστήματα να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών Μια άλλη βασική τεχνολογική τάση που συνδέεται με τα μεγάλα δεδομένα που πρόκειται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον τομέα του λιανικού εμπορίου είναι το Διαδίκτυο των πραγμάτων (Ίντερνετ των πραγμάτων). Αυτές οι τεχνολογίες, οι οποίες χρησιμοποιούν μια σειρά αισθητήρων για τη συλλογή πληροφοριών, έχουν πολλές πιθανές εφαρμογές στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Για παράδειγμα, στο κατάστημα, εάν οι αγοραστές συμφωνούν, αυτοί οι αισθητήρες μπορούν να παρακολουθήσουν τις δραστηριότητες των αγοραστών για να κατανοήσουν καλύτερα τις προτιμήσεις τους και να καθορίσουν ποιες στρατηγικές θα λειτουργήσουν καλύτερα. Παρακολουθώντας την πρόοδο των αγοραστών, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να προσδιορίσουν ποια μέρη του καταστήματος τείνουν να παραμείνουν ή ακόμα και να χρησιμοποιούν την τεχνολογία εντοπισμού των ματιών για να δουν ακριβώς σε ποιο σημείο προσελκύουν επιτρέποντάς τους να προσαρμόσουν τη διάταξή τους για να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις . Το IoT μπορεί επίσης να είναι πολύ πολύτιμο όταν πρόκειται για απογραφή και διαχείριση αποθήκης. Θα μπορούσε, για παράδειγμα, να ανιχνεύσει αυτόματα πότε τα επίπεδα αποθεμάτων ορισμένων ειδών είναι χαμηλά και να ενεργοποιήσουν μια προειδοποίηση για αναπλήρωση.
3. Η εμπειρία έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ παρά τον ανταγωνισμό από τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής, τα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να αποτελούν τον κύριο κόμβο δραστηριότητας για πολλούς εμπόρους λιανικής. Πρόσφατες έρευνες από την Digimarc και την Planet Retail υποδηλώνουν ότι το 90% των λιανικών πωλήσεων εξακολουθεί να πραγματοποιείται σε ένα φυσικό κατάστημα, οπότε για να ξεχωρίσει από το πλήθος, αυτά τα καταστήματα πρέπει να γίνουν πολύ περισσότερα ανταγωνιστικά.
Η εμπειρία του πελάτη πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα και η υιοθέτηση της τελευταίας τεχνολογίας θα είναι απαραίτητη για κάθε έμπορο λιανικής. Επίσης, είναι χρήσιμα εργαλεία όπως το αναβαθμισμένο σημείο πώλησης (POS), λύσεις κινητής τηλεφωνίας, καθώς θα βοηθήσουν τους συνεργάτες να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες με πιο προσωπικό τρόπο, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στο κατάστημα.
” Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να είναι μόνο η αρχή, καθώς τα εργαλεία όπως η επαυξημένη πραγματικότητα και η εικονική πραγματικότητα γίνονται πιο συνηθισμένα στα καταστήματα, καθώς οι έμποροι λιανικής θέλουν να δημιουργήσουν έναν παράγοντα “μοναδικό” και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό. “
